Conditions générales de vente

Les présentes conditions sont conclues entre H2O at Home, inscrite au RCS Lille Métropôle sous le numéro B414 718 775 et sise à 59320 Hallennes les Haubourdin, 8 rue de la Source, France et, d'autre part, les personnes souhaitant effectuer un achat via le site internet d'H2O at Home www.h2oathome.fr et www.h2oathome.be

  • Durée de validité : En l'absence de dates précises indiquant la validité de l'offre, les offres sur le site sont valables au moment de leur apparition sur le site.

    Etendue territoriale : les offres sont valables pour tout achat, expédié : en France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Suisse. En dehors de cette zone, le client doit faire une demande de devis par écrit en utilisant le formulaire de contact du site.

    Achat en ligne – clients web
    Un client web doit créer son compte pour pouvoir acheter les produits H2O at Home sur le site.

    Prix et TVA
    Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Ils tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Tout changement du taux applicable pourra être répercuté sur les prix des produits. Après cette date, ils sont susceptibles d'être modifiés à tout moment.

    Vous avez changé d'avis ?
    Dans les 14 jours calendrier à dater du lendemain du jour de la livraison du présent contrat, vous avez le droit de vous rétracter sans frais de votre achat à condition d’en prévenir l’entreprise par lettre recommandée à la poste.
    Si vous avez déjà été livré des produits, ceux-ci doivent nous être retournés dans les 14 jours de votre annulation. Les frais de renvoi des produits sont à votre charge. Si vous annulez alors que les produits sont déjà payés, nous vous remboursons dans les 14 jours suivants la réception des produits en parfait état et non utilisés.

  • La commande ne peut être enregistrée sur le site que si l'utilisateur s'est clairement identifié par l'entrée de son code client qui lui est strictement personnel. Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente. Lorsque le client valide sa commande, il déclare accepter celle-ci ainsi que l'intégrité des présentes Conditions Générales de Vente pleinement et sans réserve. Les données enregistrées par www.h2o-at-home.fr constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par www.h2o-at-home.fr et ses clients. Les données enregistrées par le système de paiement constituent la preuve des transactions financières. Une fois la commande validée par le client, H2O at Home lui confirmera son acceptation par courrier électronique. Pour le suivi de votre commande en cours, vous pouvez consulter le suivi de commande en ligne, ou contacter le Service Client via le formulaire de contact.

  • Le site indique la disponibilité de chaque offre ou produit Disponible : le produit est disponible et en stock. Chaque produit peut être rendu indisponible à la vente à tout moment sur notre site En cas d'achat d'un article épuisé, H2O at Home contactera directement le client pour lui demander s'il renonce à sa commande ou s'il désire un autre produit équivalent.

  • Pour tout incident lié à la réception de vos articles ou pour tout autre signalement concernant un produit :

    8 rue de la Source
    59320 Hallennes lez Haubourdin
    France

    H2O at Home Ou via le formulaire de contact H2O mettra tout en oeuvre pour que ses produits et que ses services vous donnent entière satisfaction.


  • Frais d'envoi
    Frais d'envoi et livraisonDans un souci de protection de la planète, une participation RSE (Responsabilité sociétale des entreprises) de 2,60€ TTC s'ajoute aux frais de port. Les colis seront expédiés en colissimo pour l'ensemble des pays listés ci-dessous. Pour chaque commande, les frais de port s’élèvent à 10 Euros TTC pour la France Métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg, les Pays Bas Soit ils seront expédiés chez la conseillère choisie par le client. La conseillère recevra les produits chez elle en même temps que les produits vendus lors d’un atelier de vente directe. Elle prendra contact avec le client pour convenir de la livraison finale. Dans ce cas, il n’y aura pas de frais de port, seule la participation RSE est perçue. Précision : toutes les conseillères ne sont pas éligibles à ce mode de livraison.

    La livraison
    Le client s'engage à prendre en charge les produits à son domicile selon l'adresse portée par ses soins sur le site. Il appartient au client de vérifier le contenu des colis au moment de la livraison et de formuler, si nécessaire, des réserves. Nos produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de sa commande. H2O at Home garantit un parfait état des produits lors de leur remise au transporteur. H2O at Home ne saurait être tenu pour responsable des retards dus à des évènements tels que : incendies, grèves, inondations, fautes du transporteur et de manière plus générale de tous les évènements susceptibles d'entraver son activité. En aucun cas ces événements ne pourront motiver une demande d'annulation de la commande ou d'indemnité de quelque type que ce soit.

  • Les commandes sont traitées dans les plus brefs délais par le service logistique de H2O at Home, ouvert du lundi au vendredi inclus. Les livraisons seront interrompues pendant les périodes de fermetures de l'entreprise (1 semaine entre Noël et Nouvel An en décembre) et pendant les périodes d'inventaires : 2 jours début juillet et 2 jours début janvier.

    Pour un envoi à domicile :
    Le traitement des commandes a lieu 48 heures maximum après la date de réception de la commande.
    L’expédition des colis se fait ensuite par Colissimo en 48/72H.
    Ces délais s'entendent pour les jours ouvrés, hors problème d'acheminement, et selon la disponibilité des produits.

    NB : Ces conditions et délais de livraisons ne s'appliquent pas aux commandes faites auprès d'une conseillère H2O at Home en vente à domicile. Dans ce cas, ce sont les conditions générales de ventes énoncées sur les bons de commandes papiers qui s'appliquent, notamment sur le respect de la loi Scrivener appliquée à la vente à domicile : délai incompressible de 7 jours entre la commande client et la livraison du produit (le règlement de la commande est alors encaissé à la livraison).

  • Sécurisation
    H2O at Home a opté pour la solution SIPS Paiement d'Atos Origin commercialisée par le Crédit du Nord. La communication du numéro de CB s'effectue sur le site internet sécurisé de la banque Crédit du Nord. A aucun moment H2O at Home n'a connaissance de ce numéro. Le client est débité à l'expédition de sa commande.

    Confidentialité des données personnelles
    Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, le client est informé de ce que les données nominatives font l’objet d’un traitement automatisé. Le client bénéficie d’un droit d’accès et de rectification sur les données le concernant qui s’exerce sur demande écrite adressée à H2O At Home. Les adresses de courrier électronique sont destinées uniquement aux services de H2O at Home : aucune adresse électronique n'est diffusée.

  • Le présent contrat est soumis à la loi française. En cas de litige, le tribunal de commerce de Béthune sera le seul compétent.

  • A défaut de paiement des sommes dues par un client, H2O at Home suspendra de plein droit et sans délai la validité de l'identifiant client, du mot de passe et de l'e-mail.

Ces conditions ne concernent à titre exclusif que les personnes physiques non commerçantes et qui n'ont pas signé un contrat de mandant avec la société H2O at Home. Les parties conviennent que leurs relations seront régies exclusivement par le présent contrat, à l'exclusion de toute condition préalablement disponible sur le site.

Si une condition venait à faire défaut, elle serait considérée être régie par les usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance dont les sociétés ont siège en France.

La société H2O at Home s'engage à respecter toutes les dispositions du Code de la Consommation relatives à la vente à distance et notamment les articles L111-1 et suivants et L121-17 et L121-18 du Code de la consommation relatifs à la protection du consommateur.

Les présentes conditions visent à définir les modalités de vente entre H2O at Home et le client, de la commande aux services, en passant par le paiement et la livraison.

Elles règlent toutes les étapes nécessaires à la passation de la commande et assurent le suivi de cette commande entre les parties contractantes.